پکیج دندان‌پزشکان

راهکار یکپارچه برای مدیریت و توسعه مطب دندان‌پزشکی

طراحی سایتنوبت‌دهی هوشمندمشاوره آنلاینCRMVoIPدوربینشبکه و امنیت

مدیریت یک مطب دندان‌پزشکی فقط به ارائه خدمات درمانی محدود نمی‌شود. پاسخگویی به تماس‌ها، هماهنگی نوبت‌ها، مدیریت اطلاعات مراجعین، پیگیری مراجعات، حضور حرفه‌ای در فضای آنلاین و تأمین زیرساخت و امنیت، همگی بخشی از فرآیند کاری یک مطب حرفه‌ای هستند.

رازبان مجموعه‌ای از خدمات فناوری، ارتباطات، مدیریت و امنیت را در قالب یک پکیج یکپارچه برای دندان‌پزشکان، مطب‌ها و کلینیک‌های دندان‌پزشکی ارائه می‌کند.

در ادامه، خدمات این پکیج در قالب مراحل مختلف یک روز کاری مطب معرفی می‌شوند.

۷:۳۰ صبح

حضور آنلاین مجموعه، خارج از ساعات کاری

بخش قابل توجهی از جست‌وجوهای مربوط به خدمات دندان‌پزشکی خارج از ساعات کاری انجام می‌شود. وب‌سایت مجموعه می‌تواند اطلاعات موردنیاز مراجعین، شامل خدمات، سوابق، آدرس و ساعات کاری را در تمام ساعات شبانه‌روز در اختیار آن‌ها قرار دهد.

۰۱ طراحی سایت حرفه‌ای

یک وب‌سایت حرفه‌ای برای معرفی دندان‌پزشک یا مجموعه، تخصص‌ها، خدمات، سوابق، مقالات، اطلاعات تماس و سایر اطلاعات موردنیاز مراجعین.

مراجعین می‌توانند از طریق سایت با خدمات مجموعه آشنا شوند، اطلاعات موردنظر خود را دریافت کنند و وارد فرآیند دریافت نوبت شوند.

۸:۳۰

برنامه نوبت‌های روز

نوبت‌های ثبت‌شده به تفکیک دندان‌پزشک، نوع خدمت و ساعت در سیستم قابل مشاهده است. این ساختار، نیاز به ثبت دستی نوبت‌ها و بررسی تلفنی زمان‌های آزاد را کاهش می‌دهد.

۰۲ سیستم نوبت‌دهی آنلاین

مراجعین می‌توانند از طریق وب‌سایت یا سیستم اختصاصی، زمان‌های قابل رزرو را مشاهده کرده و نوبت خود را ثبت کنند.

سیستم نوبت‌دهی می‌تواند بر اساس پزشک، نوع خدمت، روز و ساعت کاری تنظیم شود و با سایر بخش‌های مجموعه مانند CRM و سیستم تلفنی یکپارچه شود.

۹:۰۰

مدیریت تماس‌های ورودی در ساعات شلوغ

در ساعات ابتدایی روز، تعداد تماس‌های ورودی معمولاً بیش از ظرفیت پاسخگویی مجموعه است. Agent تلفنی می‌تواند بخشی از فرآیند پاسخگویی و هماهنگی نوبت را انجام دهد و سیستم تلفنی نیز امکان مدیریت صف تماس و انتقال تماس به داخلی مربوطه را فراهم می‌کند.

۰۳ نوبت‌دهی هوشمند با Agent تلفنی

یکی از امکانات این پکیج، Agent هوشمند متصل به سیستم تلفنی مجموعه است.

مراجع می‌تواند با شماره مطب تماس بگیرد و Agent بر اساس تنظیمات و زمان‌های آزاد، فرآیند دریافت و هماهنگی نوبت را مدیریت کند.

در نتیجه، بخشی از فرآیند پاسخگویی و نوبت‌دهی حتی خارج از ساعات کاری نیز می‌تواند به‌صورت خودکار انجام شود.

  • پاسخگویی اولیه به تماس‌ها
  • اعلام زمان‌های قابل رزرو
  • ثبت و هماهنگی نوبت
  • راهنمایی اولیه مراجع
  • انتقال تماس به بخش یا فرد مربوطه
  • مدیریت تماس‌های ورودی
۰۶ VoIP و مدیریت تماس‌ها

یک سیستم تلفنی حرفه‌ای برای مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مطب یا کلینیک.

  • داخلی‌های مختلف
  • صف تماس
  • مدیریت تماس‌های ورودی
  • گزارش تماس‌ها
  • انتقال تماس
  • اتصال به CRM
  • اتصال به Agent هوشمند

۱۰:۰۰

مشاوره پیش از شروع درمان

بخشی از مراجعین پیش از تصمیم‌گیری درباره درمان، به مشاوره و آشنایی با گزینه‌های پیش‌رو نیاز دارند. این مرحله می‌تواند به‌صورت آنلاین انجام شود و نتیجه آن در پرونده مراجع ثبت گردد.

۰۴ مشاوره آنلاین

امکان برگزاری جلسات مشاوره و بررسی اولیه به‌صورت آنلاین، پیش از مراجعه حضوری.

مراجعین می‌توانند سوالات خود درباره خدمات، مراحل درمان و گزینه‌های پیش‌رو را در یک جلسه آنلاین مطرح کنند. این قابلیت جایگزین درمان حضوری نیست، اما می‌تواند بخشی از فرآیند مشاوره، بررسی طرح درمان و پیگیری‌های پس از درمان را ساده‌تر کند.

  • مشاوره اولیه پیش از درمان
  • بررسی و توضیح طرح درمان
  • پاسخ به سوالات مراجعین
  • پیگیری پس از درمان
  • راهنمایی مراجعین ساکن سایر شهرها

۱۱:۳۰

دسترسی به سوابق مراجع در زمان درمان

سوابق مراجعات قبلی، خدمات انجام‌شده و پیگیری‌های باز در یک پرونده متمرکز نگهداری می‌شوند و در زمان درمان برای کادر درمان قابل دسترسی هستند.

۰۵ CRM و مدیریت مراجعین

اطلاعات و ارتباطات مراجعین را به‌صورت منظم مدیریت کنید.

CRM می‌تواند برای ثبت و مدیریت اطلاعات مراجعین، پیگیری درخواست‌ها، مدیریت مراجعات و ایجاد نظم بیشتر در فرآیندهای کاری مطب مورد استفاده قرار گیرد.

همچنین امکان اتصال CRM به سیستم نوبت‌دهی و VoIP وجود دارد تا اطلاعات و فرآیندهای مختلف در یک ساختار یکپارچه مدیریت شوند.

۱۵:۰۰

پیگیری درمان‌های چندجلسه‌ای

بخش قابل توجهی از خدمات دندان‌پزشکی در چند جلسه انجام می‌شود و میان جلسات فاصله زمانی وجود دارد. یادآوری نوبت و پیگیری منظم می‌تواند به تکمیل فرآیند درمان کمک کند.

۰۷ پیگیری و ارتباط با مراجعین

امکان ایجاد فرآیندهای منظم برای ارتباط با مراجعین و پیگیری‌های موردنیاز.

این بخش می‌تواند در کنار CRM و سیستم نوبت‌دهی برای مواردی مانند یادآوری نوبت، پیگیری درخواست‌ها و مدیریت ارتباطات مجموعه مورد استفاده قرار گیرد.

۲۱:۰۰

خدماتی که خارج از ساعات کاری نیز فعال هستند

۰۸

امنیت اطلاعات

اطلاعات مراجعین و داده‌های مجموعه از دارایی‌های مهم یک مطب حرفه‌ای هستند.

رازبان می‌تواند زیرساخت و سرویس‌های مورد استفاده مطب را بررسی کرده و راهکارهای امنیتی متناسب با نیاز مجموعه، از جمله امنیت شبکه، سیستم‌ها و سرویس‌های آنلاین را طراحی و اجرا کند.

۰۹

دوربین مداربسته

طراحی و اجرای سیستم نظارت تصویری متناسب با فضای مطب یا کلینیک.

سیستم دوربین می‌تواند متناسب با ساختار محیط، ورودی‌ها، اتاق‌های عمومی و سایر نقاط موردنیاز طراحی و اجرا شود.

۱۰

شبکه و زیرساخت

طراحی، اجرا و بهینه‌سازی شبکه و زیرساخت موردنیاز برای سرویس‌هایی مانند CRM، VoIP، نوبت‌دهی، سیستم‌های مدیریتی، تجهیزات کامپیوتری و سایر سرویس‌های مجموعه.

زیرساخت مناسب باعث می‌شود سرویس‌های مختلف مطب پایدار، قابل مدیریت و آماده توسعه باشند.

INTEGRATION

همه‌چیز به هم متصل است

مراحلی که در بالا توضیح داده شد، می‌توانند در قالب یک فرآیند واحد به یکدیگر متصل شوند:

  1. ۱ تماس مراجع
  2. ۲ Agent هوشمند پاسخ می‌دهد
  3. ۳ زمان‌های آزاد بررسی می‌شوند
  4. ۴ نوبت ثبت می‌شود
  5. ۵ اطلاعات در سیستم مدیریت مراجعین ثبت می‌شود
  6. ۶ یادآوری و پیگیری نوبت انجام می‌شود
  7. ۷ مراجع به مطب مراجعه می‌کند

به این ترتیب، ابزارهای مختلف به‌جای اینکه به‌صورت جداگانه کار کنند، می‌توانند در یک فرآیند یکپارچه در کنار یکدیگر قرار بگیرند.

مناسب برای

پکیج متناسب با نیاز شما

همه مطب‌ها به یک سطح از امکانات نیاز ندارند. رازبان می‌تواند بر اساس تعداد دندان‌پزشکان، تعداد یونیت‌ها، حجم تماس‌ها، تعداد مراجعین، تعداد پرسنل و ساختار مجموعه، ترکیب مناسب خدمات را برای شما طراحی و اجرا کند.

یک قرارداد، به‌جای چند پیمانکار

در بسیاری از مجموعه‌ها، طراحی سایت، سیستم تلفنی، دوربین مداربسته و شبکه هرکدام توسط یک پیمانکار جداگانه اجرا شده است. تا زمانی که همه سرویس‌ها بدون اشکال کار کنند، این موضوع محسوس نیست.

اما در صورت بروز اشکال، به‌ویژه در بخش‌هایی که به یکدیگر متصل هستند، تعیین مسئولیت دشوار می‌شود و هماهنگی میان پیمانکاران مختلف بر عهده خود مجموعه قرار می‌گیرد.

رازبان این خدمات را در قالب یک قرارداد واحد ارائه می‌کند؛ با تیمی که ۱۴ سال سابقه اجرایی در حوزه زیرساخت و امنیت دارد و مسئولیت مجموعه سرویس‌ها را بر عهده می‌گیرد.

مطب خود را حرفه‌ای‌تر و منظم‌تر مدیریت کنید

با یک راهکار یکپارچه، مدیریت نوبت‌ها، ارتباط با مراجعین، تماس‌های تلفنی و زیرساخت‌های فناوری مطب را ساده‌تر و منظم‌تر کنید. برای بررسی نیازهای مجموعه و دریافت پیشنهاد متناسب با شرایط خود، با کارشناسان رازبان در ارتباط باشید.

درخواست مشاوره سایر راهکارها

سایر پکیج‌های پزشکان و مراکز درمانی

پکیج روان‌پزشکان و روان‌شناسان راهکار یکپارچه برای مدیریت مطب و ارتباط با مراجعین پکیج دامپزشکان راهکار یکپارچه برای مدیریت کلینیک و ارتباط با صاحبان حیوانات پکیج پزشکان متخصص راهکار یکپارچه برای مدیریت مطب و ارتباط با مراجعین