پکیج پزشکان متخصص

راهکار یکپارچه برای مدیریت مطب و ارتباط با مراجعین

طراحی سایتنوبت‌دهی هوشمندویزیت آنلاینCRMمدیریت مراجعینVoIPدوربینشبکه و امنیت

مدیریت یک مطب تخصصی فقط به ارائه خدمات پزشکی محدود نمی‌شود. هماهنگی نوبت‌ها، پاسخگویی به تماس‌ها، مدیریت اطلاعات مراجعین، پیگیری مراجعات، حضور آنلاین و تأمین زیرساخت و امنیت، بخش مهمی از فرآیند کاری یک مطب حرفه‌ای است.

رازبان مجموعه‌ای از خدمات فناوری، ارتباطات، مدیریت و امنیت را در قالب یک پکیج یکپارچه برای پزشکان متخصص، مطب‌ها و کلینیک‌های تخصصی ارائه می‌کند.

در ادامه، خدمات این پکیج در قالب مراحل مختلف یک روز کاری مطب معرفی می‌شوند.

۷:۳۰ صبح

حضور آنلاین مطب، خارج از ساعات کاری

مراجعینی که به پزشک متخصص ارجاع داده می‌شوند، معمولاً پیش از تماس، اطلاعات پزشک را جست‌وجو می‌کنند. وب‌سایت می‌تواند تخصص، حوزه فعالیت، سوابق، آدرس و ساعات کاری را در تمام ساعات شبانه‌روز در اختیار آن‌ها قرار دهد.

۰۱ طراحی سایت حرفه‌ای

وب‌سایتی حرفه‌ای برای معرفی پزشک، تخصص و حوزه فعالیت، خدمات، سوابق، مقالات، اطلاعات مطب، ساعات کاری و راه‌های ارتباطی.

وب‌سایت می‌تواند به سیستم نوبت‌دهی متصل شود تا مراجعین بتوانند فرآیند دریافت نوبت را به‌صورت آنلاین انجام دهند.

۸:۳۰

برنامه نوبت‌های روز

نوبت‌های ثبت‌شده به تفکیک پزشک، نوع خدمت و ساعت در سیستم قابل مشاهده است. در مجموعه‌های چندپزشکه، این تفکیک از تداخل نوبت‌ها جلوگیری می‌کند.

۰۲ سیستم نوبت‌دهی آنلاین

مراجعین می‌توانند زمان‌های قابل رزرو را مشاهده کرده و نوبت خود را ثبت کنند.

سیستم نوبت‌دهی می‌تواند بر اساس پزشک، نوع خدمت، روز و ساعت کاری تنظیم شود و با CRM و سیستم تلفنی مجموعه یکپارچه شود.

۹:۰۰

مدیریت تماس‌های ورودی در ساعات شلوغ

در ساعات ابتدایی روز، تعداد تماس‌های ورودی معمولاً بیش از ظرفیت پاسخگویی مجموعه است. Agent تلفنی می‌تواند بخشی از فرآیند پاسخگویی و هماهنگی نوبت را انجام دهد و سیستم تلفنی امکان مدیریت صف تماس و انتقال تماس به داخلی مربوطه را فراهم می‌کند.

۰۳ نوبت‌دهی هوشمند با Agent تلفنی

Agent هوشمند متصل به سیستم تلفنی می‌تواند بخشی از فرآیند پاسخگویی و هماهنگی نوبت‌ها را مدیریت کند.

این سیستم می‌تواند بخشی از فرآیند پاسخگویی و هماهنگی نوبت را خارج از ساعات کاری نیز مدیریت کند.

  • پاسخگویی اولیه به تماس‌ها
  • اعلام زمان‌های قابل رزرو
  • ثبت و هماهنگی نوبت
  • راهنمایی اولیه مراجعین
  • انتقال تماس به بخش یا فرد مربوطه
  • مدیریت تماس‌های ورودی
۰۷ VoIP و مدیریت تماس‌ها

یک سیستم تلفنی حرفه‌ای برای مدیریت تماس‌های مطب و کلینیک.

  • داخلی‌های مختلف
  • صف تماس
  • مدیریت تماس‌های ورودی
  • گزارش تماس‌ها
  • انتقال تماس
  • اتصال به CRM
  • اتصال به Agent هوشمند

۱۰:۳۰

ویزیت آنلاین برای مراجعین غیرحضوری

برای مراجعینی که امکان حضور در مطب را ندارند، ویزیت می‌تواند به‌صورت آنلاین برگزار شود. این روش به‌ویژه برای ویزیت‌های کنترل و بررسی نتایج آزمایش قابل استفاده است و سوابق مراجع در همان سیستم در دسترس خواهد بود.

۰۴ ویزیت آنلاین

امکان برگزاری ویزیت به‌صورت آنلاین، برای مراجعینی که امکان حضور فیزیکی در مطب را ندارند.

این قابلیت می‌تواند برای ویزیت‌های کنترل، بررسی نتایج آزمایش و پیگیری روند درمان مورد استفاده قرار گیرد. اطلاعات و سوابق مراجع در همان سیستم مدیریت مراجعین در دسترس است و فرآیند ثبت و پیگیری، تفاوتی با ویزیت حضوری ندارد.

  • ویزیت کنترل و پیگیری
  • بررسی نتایج آزمایش
  • مراجعین ساکن سایر شهرها
  • مراجعین با محدودیت حرکتی
  • ثبت سوابق در پرونده مراجع

۱۱:۳۰

دسترسی به سوابق مراجع در زمان ویزیت

مراجعات قبلی، درخواست‌ها، ارتباطات و پیگیری‌های باز در سیستم مدیریت مراجعین نگهداری می‌شوند و در زمان ویزیت قابل دسترسی هستند.

۰۵ CRM و مدیریت مراجعین

اطلاعات مراجعین، درخواست‌ها، مراجعات، ارتباطات و پیگیری‌ها را در یک سیستم منظم مدیریت کنید.

CRM می‌تواند با سیستم نوبت‌دهی و VoIP یکپارچه شود تا اطلاعات و ارتباطات مجموعه در یک فرآیند واحد مدیریت شوند.

۱۶:۰۰

پیگیری‌های پس از ویزیت

بخشی از فرآیند درمان پس از پایان ویزیت ادامه می‌یابد؛ مواردی مانند بررسی نتایج آزمایش، هماهنگی ویزیت کنترل و پیگیری وضعیت مراجع. ثبت و سازمان‌دهی این موارد، امکان پیگیری منظم آن‌ها را فراهم می‌کند.

۰۶ مدیریت و پیگیری مراجعین

با ثبت و سازمان‌دهی ارتباطات و پیگیری‌ها، فرآیند مدیریت مراجعین منظم‌تر می‌شود.

از یادآوری نوبت‌ها و پیگیری درخواست‌ها تا مدیریت ارتباطات، اطلاعات موردنیاز در یک ساختار منسجم قابل مدیریت خواهد بود.

۲۱:۰۰

خدماتی که خارج از ساعات کاری نیز فعال هستند

۰۸

امنیت اطلاعات

اطلاعات مراجعین، سیستم‌های مدیریتی و زیرساخت فناوری مطب از داده‌های مهم مجموعه هستند.

رازبان می‌تواند با بررسی زیرساخت و سرویس‌های مورد استفاده، راهکارهای امنیتی موردنیاز برای شبکه، سیستم‌ها و سرویس‌های آنلاین مجموعه را طراحی و اجرا کند.

۰۹

دوربین مداربسته

طراحی و اجرای سیستم نظارت تصویری متناسب با ساختار مطب یا کلینیک، برای بخش‌هایی مانند ورودی، پذیرش، سالن انتظار و سایر نقاط موردنیاز.

۱۰

شبکه و زیرساخت

طراحی، اجرا و بهینه‌سازی زیرساخت شبکه و تجهیزات موردنیاز برای سیستم‌های مدیریتی، نوبت‌دهی، CRM، VoIP، کامپیوترها و سایر سرویس‌های مطب.

INTEGRATION

همه‌چیز به هم متصل است

مراحلی که در بالا توضیح داده شد، می‌توانند در قالب یک فرآیند واحد به یکدیگر متصل شوند:

  1. ۱ مراجع
  2. ۲ تماس یا ورود به سایت
  3. ۳ Agent یا نوبت‌دهی آنلاین
  4. ۴ انتخاب زمان
  5. ۵ ثبت نوبت
  6. ۶ ثبت اطلاعات در سیستم مدیریت مراجعین
  7. ۷ یادآوری و پیگیری
  8. ۸ مراجعه به مطب

تمام این بخش‌ها می‌توانند متناسب با ساختار و نیاز مجموعه به یکدیگر متصل شوند و یک فرآیند یکپارچه برای مدیریت مطب ایجاد کنند.

مناسب برای

پکیج متناسب با نیاز شما

پکیج خدمات بر اساس تعداد پزشکان، حجم مراجعات، تعداد کارکنان، میزان تماس‌های ورودی، ساختار مطب یا کلینیک و نیازهای مدیریتی و امنیتی مجموعه قابل تنظیم است.

یک قرارداد، به‌جای چند پیمانکار

در بسیاری از مجموعه‌ها، طراحی سایت، سیستم تلفنی، دوربین مداربسته و شبکه هرکدام توسط یک پیمانکار جداگانه اجرا شده است. تا زمانی که همه سرویس‌ها بدون اشکال کار کنند، این موضوع محسوس نیست.

اما در صورت بروز اشکال، به‌ویژه در بخش‌هایی که به یکدیگر متصل هستند، تعیین مسئولیت دشوار می‌شود و هماهنگی میان پیمانکاران مختلف بر عهده خود مجموعه قرار می‌گیرد.

رازبان این خدمات را در قالب یک قرارداد واحد ارائه می‌کند؛ با تیمی که ۱۴ سال سابقه اجرایی در حوزه زیرساخت و امنیت دارد و مسئولیت مجموعه سرویس‌ها را بر عهده می‌گیرد.

مطب خود را حرفه‌ای‌تر و منظم‌تر مدیریت کنید

با یک راهکار یکپارچه، مدیریت نوبت‌ها، مراجعین، تماس‌های تلفنی، پیگیری‌ها و زیرساخت‌های فناوری مطب را ساده‌تر و منظم‌تر کنید. برای بررسی نیازهای مجموعه و دریافت پیشنهاد متناسب با شرایط خود، با کارشناسان رازبان در ارتباط باشید.

درخواست مشاوره سایر راهکارها

سایر پکیج‌های پزشکان و مراکز درمانی

پکیج روان‌پزشکان و روان‌شناسان راهکار یکپارچه برای مدیریت مطب و ارتباط با مراجعین پکیج دندان‌پزشکان راهکار یکپارچه برای مدیریت و توسعه مطب دندان‌پزشکی پکیج دامپزشکان راهکار یکپارچه برای مدیریت کلینیک و ارتباط با صاحبان حیوانات